Ökande klagomål

Jag var ute hos en kund i förra veckan. Hos denna kund gör jag en uppföljning varannan vecka. Jag började som vanligt med att fråga hur det hade gått det senaste veckorna. Jodå, försäljning hade tagit fart. De hade mer än dubblat sin försäljning. Ändå så var de inte speciellt glada så jag ställde fler följdfrågor. Det visade sig att även deras klagomål hade ökat dramatiskt så de hade återgått till ursprungliga sätt att sälja.

De menade på att det var på grund av det som jag hade lärt ut så resulterade det i mycket mer klagomål. Jag bad då om att få lyssna igenom några samtal för att se om jag kunde ge några tips. Mycket riktigt, försäljning hade tagit fart som bara den, men man hade också börjat ta genvägar.

Detta är viktigt för säljare att veta, men framförallt säljledare. Alla säljare kommer alltid att börja ta genvägar. Man tycker själv att jovisst, jag sa allt till kunden i samtalet så kunden kan inte komma och säga något. Tyvärr med den avancerade säljteknik som jag lär ut så kan du styra kunden precis vart du vill i samtalet.

Även om du kanske säger allting så inser säljaren väldigt fort att han kan använda dessa tekniker för att sälja in väldigt snabbt. Kunden kommer att säga ja. Bara för en kund säger ja så betyder det inte att kunden är nöjd.

Hantera nya problemet

Första scenariot är att man säljer lite och man får således också mindre klagomål. När man ökar sin försäljning så kommer också klagomålen att öka. Bara för att klagomålen ökar så ska man inte få panik och gå tillbaka till det gamla sättet att sälja. När man får mer klagomål så har du också fått ett nytt problem. Då hanterar vi det nya problemet istället för att ta bort massa saker. 

Så nu har du fått ett nytt problem på halsen. Hur ska du lösa detta? Du behöver gå in och lyssna på massa samtal. Vad är det som händer i samtalet. Varför blir det klagomål. Ofta så inser du att det är p.g.a. något av följande faktorer.

• Säljaren pratar för fort
• Säljaren hoppar över behovsanalysen
• Säljaren presenterar inte lösningen tillräckligt bra
• Säljaren går för fort på avslut
• Säljaren summerar inte vad som har kommit överens

När man som säljare börjar inse att det går att sälja väldigt enkelt så kommer han att hoppa över många delar som är vitala för att få en nöjdare kund. Mitt bästa tips är att ni fokuserar på att summera vad ni kommit överens om. Du har fått ditt JA, klockrent! Nu behöver du inte sälja in det mer.

Du behöver du bara gå igenom med kunden i lugn och ro vad ni kommit överens om samt vad som kommer ske nu. Det värsta som finns är en kund som tänker ”Va fan gjorde jag nu!?” när ni lagt på luren. Se till att avsluta samtalet på bästa sätt. Kunden kommer komma ihåg det sista ni säger.